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luna-park Studie über die Qualität der Produktsuche in Online-Shops

Aktuelle Studie: Produktsuche in Online-Shops. Benchmarking der TOP 100 Versandhandelsunternehmen - So wird der Besucher zum Kunden

Weit über die Hälfte aller Produktsuchen der untersuchten Online-Shops zeigen ein Optimierungspotential bei Ihrer Treffergenauigkeit und der Eingabetoleranz auf. Dies ist mit ein Ergebnis der aktuellen Studie über Produktsuchen in Internet-Shops, die luna-park, seit 1998 Spezialist für Suchtechnologie, in Zusammenarbeit mit bbw-Marketing erstellt hat.

"Die Grundfrage für die Studie war, inwieweit ein Unternehmen im Internet eine Wertschöpfungskette schaffen kann, um den Website-Besucher zum Kunden zu machen," so Manuel Bravo Sanchez, Geschäftsführer von luna-park und Verfasser der Studie.

Mittlerweile haben viele größere und kleinere Unternehmen auf den wachsenden Online-Markt reagiert und betreiben Online-Shops. Zu diesem Zweck werden viele Vertriebskampagnen gestartet, meist mit dem Ziel, Besucher auf die Website zu bringen. Doch was passiert, wenn der potentielle Kunde auf den Online-Shop geklickt hat?

Produktsuche als Servicepoint

In einem Kaufhaus übernehmen geschulte Verkäufer die Aufgabe, den Kunden zu beraten, seine Wünsche zu erfragen und ihm zum Kaufabschluss zu begleiten. Im Online-shop bietet eine Produktsuche die Möglichkeit, Kundenanfragen zu beant¬worten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Sie ist sozusagen der Servicepoint des Online-Shops. Umso schlimmer, wenn der virtuelle Verkäufer schlecht ?geschult" ist und die Kundenanfragen nicht oder unzureichend beantwortet.

"Leider wird nach wie vor die Bedeutung der Produktsuche für eine kommerziell betriebene Website verkannt," erläutert Bravo. ?In der Studie haben wir daher einen Kriterienkatalog erstellt, mit dem eine Produktsuche bewertet, anhand dessen der Leser der Studie seine Produktsuche bewerten kann und Optimierungsvorschläge erhält.

Features der Studie:

• Was der E-Commerce von Ebay & Co noch lernen muss oder was sind die Erfolgsfaktoren der Produktsuche
• Effizienzsteigerung des Onlineshops durch eine optimierte Produktsuche
• Die interne Produktsuche wird von vielen Unternehmen vernachlässigt: Produktsuche strategisch einsetzen!
• Untersuchung: Benchmarks der TOP-100 Versandhandelsunternehmen
• Fallbeispiele mit Bewertungen und Verbesserungspotential
• Best Practice: Ebay

 

Eine ausführliche Studienbeschreibung mit einer Auflistung aller untersuchten Unternehmen finden Sie unter:

Produktsuche 2005 in Online-Shops - Benchmarking der TOP-100 Versandhandels-Unternehmen

 

Was macht den Erfolg von ebay und Co. aus?

 

Erste Studie zum Online-Kontaktmarketing durch Volltextsuchen

Der Firmen-Auftritt im Internet ist heute schon Allgemeingut. Aber in wie vielen Fällen entspricht das Erscheinungsbild im Netz wirklich den Erkenntnissen der modernen Kommunikationswissenschaften? Dabei kann gerade die Kontaktaufnahme über das Web enorme Chancen und Vorteile bieten, für Kunden wie auch für das Unternehmen selbst.

Die aktuelle Studie „Online-Kontaktmarketing durch Volltextsuchen – Garant für Online-Kundengewinnungen“ bietet Unternehmen erstmals praxisnahe Informationen zur Frage, wie man eine interne Websitesuche optimieren und so einen wirklichen Online-Verkaufskanal zur Umsatzsteigerung schaffen kann. Die Studie liefert dem Website-Verantwortlichen umfangreiche Entscheidungshilfen für die Anpassung der Volltextsuche an die Bedürfnisse des Kunden.

Anhand von 26 Kriterien aus sechs Kategorien bewertet die Studie die Volltextsuchen von 100 Unternehmen und zeigt aus dieser Analyse Stärken und Schwächen der Auftritte auf. Als Best Practice Beispiele werden die Online-Portale eBay und Amazon mit ihren Besonderheiten und Stärken vorgestellt.

• Wo sind zwecks Umsatzgenerierung Verbesserungspotentiale für das „intelligente“ Suchen auf der Unternehmenswebsite?
• Worauf legen Kunden beim Suchprozess Wert?
• Welche Kriterien muss eine Suche erfüllen?
• Welche Entwicklungen sind in den nächsten Jahren zu erwarten?

Eine ausführliche Studienbeschreibung mit einer Auflistung aller untersuchten Unternehmen finden Sie unter:

Online-Kontaktmarketing durch Volltextsuchen - Garant für Online-Kundengewinnungen

 

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